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セブンペイサービス終了・チャージ返金方法は?アプリのパスワードリセット注意点もまとめ

 

セブンペイの利用が開始して数日で不正アクセスによる不正利用が発覚、807人の利用者が被害を受け被害総額は3860万円にのぼると言われています。被害状況があきらかになったいま、セブンペイのサービス終了も発表され、セブンペイを使うために必要なアプリ【セブンイレブンアプリ】に登録されているすべてのパスワードがセブンイレブン側から強制的にリセットされました。今回はセブンペイサービス終了の概要とチャージ額の返金方法、問い合わせ先、パスワードリセットによる注意点とちょっと残念だったセブンイレブンの対応と、セブンイレブンアプリの登録のタイミングについてまとめていきます。

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セブンペイアプリ(セブンイレブンアプリ)とは?

2018年6月から運用が開始された「セブンイレブンアプリ」。

  • 買い物に応じてお得なクーポンがもらえる
  • 一定の条件を満たすとゲーム抽選で賞品が当たる
  • お買い物に応じて「セブンマイルプログラムのマイル」がたまってnanacoポイントや特典に応募できる

と、お得という話だったので、アプリをダウンロードして買い物の度にアプリを開いて会員バーコードをスキャンしてもらっていました。

にゃおさん
にゃおさん
「セブンイレブンアプリ」のダウンロード&会員登録と「セブンペイ」の登録は別物です




このセブンイレブンアプリにチャージすることで支払いが可能になる「セブンペイ」サービスが2019年7月1日から始まりました。

セブンペイサービス終了の理由

セブンペイは安全面の確保ができないとして2019年9月末でサービス終了となりました。

7月1日にサービスを開始し、約150万人が登録しましたが第三者が本人になりすましてログインやチャージ(入金)して商品の購入をする不正利用の被害が発生、7月4日からすべての入金と新規登録を停止されていました。

不正利用の被害者数は7月29日午後5時時点で807人、被害総額は3860万5335円となっています。

セブンペイ、チャージの返金方法

8月1日に行われた記者会見では、チャージの未使用分は返金すると発表されましたがチャージの返金方法については明らかにされませんでした。

nanacoへの移行か、現金での返金も検討されているのではないかと考えられます。

発表がされ次第、こちらに追記していきますね。

セブンペイやセブンid等相談窓口のカスタマー連絡先

セブン&アイ緊急カスタマーセンター:0120-204-014

24時間・365日対応となっています。

セブンイレブンアプリ・パスワードリセットの注意点

セブンペイは終了しても、セブンイレブンアプリは引き続き存続します。

ニュースでセブンペイのパスワードがリセットされたということはニュースでチラリと耳にしていました。へ~っと、セブンペイにチャージをしてチャージで支払う、等セブンペイをを使っている人だけの話かと思いあまり気に留めていなかったのですが、この「セブンイレブンアプリ」自体のパスワードがリセットされたようで、私のようにセブンペイを使っていなかった方もセブンイレブンアプリのパスワードをリセットされているので注意が必要です。

必要な注意とは、事前にパスワードを再設定しておかないとレジでまごついて妙な空気が流れる事態を招く恐れがあるという点です。

つい先ほどのことですが、セブンイレブンで買い物、いつものようにレジでアプリの会員バーコードを開こうとしたら画面にパスワードの再設定を促す言葉が・・・

  1. 画面に言われるがままに、IDやパスワードなどを入力してパスワード再設定用URL入りのメールが届くのを待つ。
  2. こない。
  3. 入力内容を間違えているとメールがこないと書いてあるので、間違えたのかと思って再度送る。
  4. メールが来た!
  5. URLをタップしてパスワードを再設定しようとする。
  6. 進んだ画面にはこのURLは無効ですとの言葉が・・・
  7. 下の方まで読むと、何度も送ってしまうと一番最後に送られてくるURL以外は無効となるとのこと。
  8. しばし待つ。
  9. 再度送った分のパスワード再設定先のURL入りのメールが届く。
  10. 英数字を合わせたパスワードを設定。
  11. 9文字以上のパスワードじゃないとダメとのこと。
  12. 英数字を合わせた9文字以上で設定!→アルファベットに一文字大文字を入れないといけないらしい・・・
  13. 英数字を合わせて、アルファベットの一文字を大文字にして、9文字以上のパスワードに設定して完了!
  14. よし!と思ったらアプリに戻って、再登録したパスワードを使ってログイン要
  15. ログインしてやっと、会員バーコードをだせる場面までいけた




レジで買い物した全商品のレジ打ちをした後に会員バーコードが開かないことに気づいて、店員さんと確認しながら進めたのですが、メールが来るまでのタイムラグもあったし店員さんもお待たせしてしまったので心苦しい事態でした。

セブンイレブンアプリしか使用していない方も、パスワードの再設定が必要なので要注意。お店に行く前にパスワードは設定しておきましょう。

 

パスワード再設定のもっと怖い注意点はこちらです

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セブンペイアプリ・残念だったセブンイレブンの対応

店員さんの対応

今回の件もですし、以前セブンペイについて確認をした時もですが、店員さんが「知らない」んですよね。アプリっていろいろとできるみたいだしキャンペーンも次々に始まるし、知らないのは仕方ないと思うのですが「あ~ちょっとわからないんですよね」で済ませられちゃうと、なんだかがっかりしてしまいます。

全部の把握は難しくても多少のことは勉強しておいた方がいいかな、と思いますし、それが難しい場合は小さな紙でもいいから「アプリについての問い合わせはこちら」のようなQRコードや連絡先が記載された紙を配るとか、その後にどうしたらいいのかの道筋や誠意を示してほしいなと思います。

これはセブンイレブンに限らずファミマでファミペイについて質問した時も感じました。週に1度の数時間のアルバイトさんだとしても、買い物に行く私のような一般人から見たらその方はそのコンビニの顔なので「わからない」を正当化するのではなくて「わからなくても最低限できる対応」は会社レベルで考えて、アルバイトの方にも対応ができるように教えてあげてほしいなと思います。

アプリ上の対応

セブンイレブンアプリ、今回情報をまとめようと思ってアプリを見ていたらこんな画面を見つけました。




パスワードを再設定いただきましたお客様へ とあったので「は~い!なんだろ~」と思って開いてみたら、こんな内容でした。

これを見た感想は「え・・・これだけ?」というのが正直なものでした。冒頭でも書いたように、システムに抜け穴ともいえる仕様があったからこそ807人もの方に3860万円ともいわれている大きな被害をもたらし、被害には合わずに済んだ方の中にも不安に思われている方もたくさんいると思うのに、これだけ?と思った次第です。

便利で楽しいを強調するのではなくて、お詫びとセキュリティ面の改善について触れてもらえるとか、もうちょっと文面に配慮が欲しかった感じがします。

セブンイレブンアプリ・新規登録のベストなタイミングとは?

セブンイレブンアプリ、アプリ会員限定の2019年7月31日までのキャンペーンはこちらです。

画像参照元:セブンイレブン公式HP

いま現在、新規登録のキャンペーンもなさそうなのでセブンイレブンアプリに加入する魅力にいまひとつ欠けるような気もします。




セブンイレブンアプリの登録だけであれば、金融機関やクレジットカードやデビットカードといった資産関係の情報の登録はしないので、セブンペイの登録のような被害はでることはなさそうですが心配な方は心配ですよね。この心配感を払しょくするのは大変でしょうね。

セブンイレブンアプリのダウンロードに不安感があってまだ会員登録をしていない方は魅力あるキャンペーンが出たときに加入するのもアリかなと思います。

マイルがたまったりクーポンがあったりという点を見ると早めに登録をした方がお得な気がしてくるのですがセブンイレブンのアプリに心配感がある場合はその心配感が払しょくされてからにしておきましょう。

アプリをダウンロードしたときに起こるかもしれない不安感を、アプリをダウンロードしたときに受け取れるワクワク感が超えた時が加入のタイミングかなと思います。




まとめ

私個人としては、セブンイレブンアプリは買い物の度に会員バーコードをスキャンしてもらうだけの使い方はしています。たまに、それで抽選(アプリ内のスロットゲームでの抽選)で商品をもらったことがあるので買い物をするたびにセッセとアプリを開いて、たまにお知らせが来て時間があるときにキャンペーンに応募するといった軽い使い方です。セブンペイのサービス終了に伴って、セブンイレブンアプリの充実に力を入れてくるかもしれないので引き続き見ていって、良いお知らせ等ありましたらまとめていきたいと思います。

 

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