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セブンペイ・チャージが消えた?取り戻し方と問い合わせ先情報まとめ

 

2019年7月1日からサービスが始まり、わずか4日でチャージと新規登録ができなくなっていたセブンペイ。安全面の確保が難しいとして2019年9月末でサービスを終了させることが決まりました。

そのチャージした金額が消えたとの問い合わせが相次いでいます。その原因と対策と問い合わせ先についてまとめていきます。

 

セブンペイのチャージ残高やクーポンが消えた?

7月30日付けで、セブンペイを使用するために必要なセブンイレブンアプリのパスワードをセブンイレブン側から強制でリセットされて、利用者はパスワードの再設定をする必要がありました。




その再設定をしたあとに、セブンペイのチャージ残高やクーポンが消えたとの声がセブンペイの相談窓口に寄せられました。

セブンペイのチャージ残高やクーポンが消えた?セブンイレブンの発表

セブンホールディングスの広報からは「残高が消えているわけではなく、システムの不具合ではない」と発表されています。

にゃおさん
にゃおさん
でも、消えてるから問い合わせが来てるんですよね…

その原因を次でみていきます。

セブンペイのチャージ残高ややクーポンが消えた原因

セブンイレブンアプリのパスワードの再設定のせいで消えたのではなく、原因は下記の2つに絞られると考えているようです。

  • パスワードを再設定しようとして新たにIDを登録してしまった
  • 複数のIDを持っていてチャージがない方のパスワードを再設定したため、チャージがある方の残高がゼロになったと誤認した

個別に対応するとして緊急のカスタマーセンターを設置して対応を進めているようです。




セブンペイの消えたチャージ残高やクーポンの取り戻し方

セブンペイのシステム上ではチャージ残高は消えていないので、登録に使った可能性のあるメールアドレス等の情報を持って問い合わせることでチャージ残高やクーポンを取り戻せそうです。

セブンペイのチャージ残高やクーポンが消えた?相談窓口のカスタマー連絡先

セブン&アイ緊急カスタマーセンター:0120-204-014

24時間・365日対応となっています。

まとめ

チャージ残高やクーポンが消えるとは、不案になりますよね。一刻も早く解決されることを願っています。

こちらもご参考くださいね

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